Philippe Bloch

Expérience Client, Entrepreneuriat et Innovation

« L'état d'esprit est la seule chose qui ne peut pas être copiée en entreprise. »

Entrepreneur, auteur et expert en relation client, Philippe Bloch, né le 2 mars 1959 à Colmar, est diplômé de l'ESSEC (promotion 1982). Auteur du best-seller "Service Compris" vendu à plus de 500 000 exemplaires, il est co-fondateur de Columbus Café & Co en 1994 et créateur de PBRH Conseil en 1987. Animateur sur BFM Business avec l'émission "Impact PME" (depuis 2019) et chroniqueur reconnu, il a réalisé plus de 4 000 interventions publiques et radio/télévisées.

Après ses études à l'ESSEC, Philippe Bloch passe deux ans à New York au titre de la coopération comme Attaché Commercial auprès de l'Ambassade de France. À son retour, il rejoint le Groupe Expansion où il est pendant trois ans éditeur du magazine L'Expansion. En février 1986, il publie son premier livre "Service Compris" qui devient un phénomène d'édition avec 100 000 exemplaires vendus dès la première année.

Philippe Bloch incarne l'optimisme entrepreneurial et l'excellence du service client depuis plus de 35 ans, avec un regard toujours critique mais bienveillant sur le monde de l'entreprise.

Le succès de "Service Compris", traduit en italien et en portugais puis publié en poche chez Marabout, marque le début d'une belle aventure éditoriale. En janvier 1987, Philippe Bloch crée PBRH Conseil, une entreprise de communication, de conseil et de formation visant à mettre concrètement en application les idées de son livre. Son produit phare, Service Plus® – L'État d'Esprit Service, a formé plus de 250 000 personnes dans des entreprises comme Citroën, Carrefour, France Telecom, EDF-GDF Services, Parc Astérix, les Caisses d'Épargne, Monoprix et Le Printemps.

En avril 1990, il lance Service News – le Mensuel de la Qualité de Service, pour faire le point chaque mois sur tout ce qui bouge dans le domaine de la qualité de service en France, en Europe et en Amérique du Nord. Son deuxième ouvrage "Dinosaures & Caméléons" (1991) se vend à plus de 60 000 exemplaires et pose les bases de sa réflexion sur l'innovation et la nécessité pour les entrepreneurs de se réinventer en permanence.

En 1994, avec Ralph Hababou, Philippe Bloch fonde Columbus Café & Co avec un objectif simple : rendre les gens heureux chaque matin. Bien qu'il ait quitté l'entreprise, l'enseigne compte aujourd'hui environ 100 points de vente en France et au Moyen-Orient et emploie près de 1000 personnes. Son livre "Bienheureux les fêlés..." (2003) raconte cette aventure entrepreneuriale mouvementée et défend les valeurs d'innovation, d'audace et d'initiative.

Au fil des années, Philippe Bloch publie neuf ouvrages abordant des thématiques toujours dans l'air du temps : "Service compris 2.0" (2011), premier livre "quadruple play" en France avec plus de 20 000 exemplaires vendus, "Ne me dites plus jamais bon courage !" (2013), "Tout va mal !... Je vais bien" (2017), "Startup Academy" (2018) qui décrypte les secrets d'une nouvelle génération d'entrepreneurs, "Ce sera mieux après... Sauf si on est trop cons !" (2020) sur le monde post-Covid, et "Jamais sans mon écran !" (2024) sur l'intelligence artificielle et les écrans.

Parallèlement à son activité d'entrepreneur et d'auteur, Philippe Bloch développe une carrière médiatique remarquable. En mai-juin 2012, il fait partie du jury de l'émission "L'Inventeur 2012" diffusée en prime time sur M6. Il anime "Valeurs Ajoutées" sur BFM TV pendant deux ans, une émission hebdomadaire consacrée aux PME. De 2003 à 2012, il est chroniqueur au magazine L'Entreprise. Il anime également "L'Entreprise BFM" tous les week-ends sur BFM Business avec Arnaud Le Gal.

Depuis septembre 2019, il anime "Impact PME" sur BFM Business en partenariat avec la CPME, une émission qui reprendra pour une cinquième saison à la rentrée 2024. Il a également participé à trois saisons de l'émission "Connecte Ta Boîte" sur RMC Story/Découverte et BFMTV, convaincant les dirigeants de TPE et PME de l'importance de la transition numérique.

Business angel dans le secteur des nouvelles technologies, Philippe Bloch a notamment fondé Bookee®, un site destiné à favoriser la gestion des favoris sur internet. Son expertise entrepreneuriale s'étend sur plus de 35 ans d'expérience dans les domaines du service client, de l'innovation, du management et de l'entrepreneuriat.

Conférencier depuis la sortie de "Service Compris" en 1986, Philippe Bloch a réalisé plus de 4 000 interventions publiques en France et en Europe. Bilingue français/anglais, il intervient lors de séminaires, congrès, conventions, team buildings et remises de prix. Ses conférences sont réputées pour leur humour, leurs exemples concrets tirés de la vraie vie et leur capacité à créer un électrochoc mémorable.

Convaincu que l'état d'esprit est la seule chose qui ne peut être copiée en entreprise, Philippe Bloch aborde dans ses interventions la qualité de service, l'expérience client, l'innovation, l'entrepreneuriat, le management, l'optimisme, le mindset et la transformation digitale. Ses conférences interactives privilégient les anecdotes et les exemples à la place des slides PowerPoint qui "endorment l'auditoire".

Animateur dans l'âme, Philippe Bloch sait enthousiasmer son audience, mettre chacun à l'aise et établir rapidement une belle complicité avec son public. Il possède une légitimité atypique sur le marché français en alliant le professionnalisme du journaliste au bon sens du praticien entrepreneur.