Séverine Loureiro

"Les RH doivent s'emparer des compétences marketing pour créer une vraie valeur pour les collaborateurs. Attirer et fidéliser les talents, c'est exactement le même enjeu que fidéliser des clients."

Psychologue du travail de formation. Plus de 20 ans d'expérience RH au sein de grands groupes et en indépendante. Domaines couverts : recrutement, développement RH, management de la performance, communication interne. 2015 : MBA exécutif en marketing digital — tournant décisif. Découverte de l'importance de l'expérience client et questionnement sur sa transposition en entreprise. Pressent que les dimensions expérientielles et marketing vont devenir indispensables pour attirer et fidéliser les collaborateurs. 2016 : fonde Points de Contact, première agence de conseil en France dédiée à l'expérience collaborateur. Accompagne les entreprises dans leurs enjeux d'attractivité, mobilisation et fidélisation. Co-auteure de "Boostez l'Expérience Collaborateur" (Eyrolles, 2018) : premier ouvrage en France sur ce sujet. Directrice générale du Lab RH : communauté de promotion de l'innovation RH regroupant startups RH et grands comptes. Animatrice du podcast Stay Tuned. Auteure de "Le Droit à l'Erreur" (Dunod, 2021) : déconstruction des freins culturels à l'erreur en entreprise. Auteure de "La Petite Boîte à Outils de l'Onboarding" (Dunod, 2023). Conférencière active : TF1, Air France, Kiloutou, Hub Institute, Sciences Po, Le Lab Pôle Emploi, IAE Valenciennes, Journal Du Net, MedRH.

Séverine Loureiro a passé les quinze premières années de sa carrière dans les ressources humaines, à travailler sur le recrutement, la performance, la communication interne. Elle aimait son métier. Mais en 2015, quelque chose se passe. Elle suit un MBA en marketing digital et découvre un concept qui va changer sa façon de voir les RH : l'expérience client. Cette obsession des entreprises à comprendre chaque point de contact avec leurs clients, à créer de l'émotion, à fidéliser, à anticiper les attentes — pourquoi ne l'applique-t-on pas aux collaborateurs ?

Cette question, en 2015, peu de DRH se la posent vraiment. Séverine Loureiro, si. Elle quitte son poste, fonde Points de Contact — la première agence française entièrement dédiée à l'expérience collaborateur — et co-écrit le premier ouvrage français sur le sujet. En quelques années, elle devient la référence française sur ces thématiques : expérience collaborateur, marque employeur, engagement, onboarding, droit à l'erreur. Des sujets qui, depuis la crise du Covid et la grande démission, sont devenus les priorités absolues de tous les DRH et dirigeants.

Ce qui distingue Séverine Loureiro dans le paysage des experts RH, c'est sa double culture. Psychologue du travail, elle comprend les ressorts profonds des comportements humains en organisation. Marketeuse de formation complémentaire, elle sait transformer ces insights en expériences concrètes et en stratégies actionnables. En conférence, elle ne parle pas de tendances abstraites. Elle parle d'outils, de cas réels, de ce qui marche et ce qui ne marche pas. Avec la clarté d'une praticienne qui a tout expérimenté sur le terrain avant de le mettre en mots.