Formats: conventions d'entreprise, séminaires, forums marketing, salons professionnels, ateliers de service client
Ralph Hababou
Digital
Leadership
Service client
Vente
Localisation: FRANCE
Langue parlée: Français, Anglais
Service Client, Vente, Leadership et Motivation
» Service gagnant, créer la différence par le service plutôt que par le prix. »
Ralph Hababou est un expert reconnu de la relation client, de la vente et du management.
Diplômé de l’ESSEC, il commence sa carrière en tant qu’Attaché Commercial à l’Ambassade de France en Italie. Il est ensuite recruté par IBM France comme Ingénieur Commercial. C’est à ce moment-là qu’il prend conscience de l’importance fondamentale pour une entreprise d’avoir un service client de qualité.
Ralph Hababou est actuellement très présent sur la scène des conférences, où il partage sa vision du « Service Gagnant 3.0 » à l’ère du digital. Il est intervenu récemment au Salon du Spa et de l’Esthétique 2025 sur le thème : « S’adapter ou crever : prenez l’avantage par le service ! ». À travers ses prises de parole et tribunes, il continue de promouvoir la culture client et l’esprit de service comme leviers de performance. Son cabinet PB◊RH Conseil développe aujourd’hui des programmes de formation centrés sur la symétrie des attentions et l’excellence relationnelle. Il accompagne de nombreuses entreprises dans leur transformation digitale et managériale. Ses conférences, à la fois dynamiques et inspirantes, abordent les nouveaux comportements des consommateurs connectés. Ralph Hababou rappelle que l’expérience client est avant tout une expérience humaine. Il s’impose ainsi comme une référence incontournable de la relation client et du management du service en France et à l’international.
Ralph Hababou est un entrepreneur, auteur et conférencier français reconnu pour son expertise en matière de relation client, qualité de service et transformation digitale.
Diplômé de l'ESSEC, il débute sa carrière à Milan en tant qu'attaché commercial auprès de l'Ambassade de France à Milan, avant de rejoindre IBM comme ingénieur commercial. Cette immersion dans l'univers de la relation client lui donne tôt conscience que la satisfaction des usagers doit primer sur la simple rentabilité.
Son premier livre, « Service compris », paru en 1986, s'est vendu à plus de 500 000 exemplaires et est devenu une référence. Il fonde ensuite le cabinet PB◊RH Conseil pour concrétiser cet « état d'esprit service » dans les entreprises. Au fil de ses expériences, il publie d'autres ouvrages majeurs, dont « Service gagnant » et « Service gagnant 3.0 : prenez l'avantage par le digital », ce dernier centrant l'attention sur l'impact des plateformes numériques, de l'ubérisation et des attentes des clients hyper-connectés.
En tant que conférencier, Ralph Hababou intervient auprès de dirigeants, managers, responsables marketing et équipes de service, avec une approche à la fois pragmatique et inspirante. Il combine anecdotes, études de cas, outils concrets et projections sur l'avenir de l'expérience client dans un monde en pleine mutation. Les thèmes abordés comprennent la communication efficace, la simplification des processus, l'écoute des clients, l'innovation et la personnalisation du service.
Basé en France, Ralph Hababou intervient aussi bien en France qu'à l'étranger, et il est mentionné comme conférencier multilingue (français et anglais) capable d'animer des événements internationaux.
Ralph Hababou incarne une vision du service client qui va au-delà du produit ou du prix : il s'agit de créer une expérience différenciante, humaine et durable. Il mobilise les entreprises pour qu'elles deviennent non seulement « agréables » à fréquenter, mais aussi « mémorables ».
Type d'événements & langues : Il intervient lors de conventions d'entreprise, séminaires de direction, forums marketing, salons professionnels et ateliers de service client. Il parle principalement français et anglais.
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